Termo de Reembolso e Devoluções – CRIVO

A CRIVO preza pela transparência e satisfação de seus clientes e afiliados. Este Termo estabelece as condições para reembolso, devolução e troca de produtos adquiridos através do site www.crivo.online.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O pedido deve ser formalizado pelo e-mail contato@crivo.online dentro do prazo.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Após a análise, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Devoluções por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido:

O cliente deve comunicar a CRIVO em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado para análise junto com a nota fiscal.
Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por outro produto igual ou similar;
Crédito para utilização em futuras compras;
Reembolso do valor pago.

3. Trocas

As trocas serão aceitas apenas para produtos não utilizados e em embalagem original.
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O cliente será responsável pelos custos de envio, exceto em casos de erro da CRIVO ou defeito de fabricação.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar reembolso, devolução ou troca, o cliente deve:

Enviar e-mail para contato@crivo.online informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos (quando aplicável).
Aguardar as instruções de envio do produto.
Encaminhar o produto em embalagem adequada, acompanhado da nota fiscal.

5. Prazos de Reembolso

Pagamentos com cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora, podendo levar até 2 faturas subsequentes para ser creditado.
Pagamentos por boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Itens que não se aplicam ao reembolso ou devolução

Produtos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
Produtos danificados por mau uso, queda, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.
Produtos fora dos prazos mencionados nesta política.

7. Considerações Finais

A CRIVO se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições estabelecidas neste termo.

Nosso objetivo é garantir a satisfação e confiança de todos os nossos clientes e afiliados, mantendo sempre a transparência em nossas relações comerciais.

📧 contato@crivo.online

🌐 www.crivo.online

🔒 Última atualização: Agosto de 2025